Nuevo Reglamento de Comercio Electrónico (vigente dedse Marzo 202) tiene por objeto fortalecer la transparencia y calidad de la información que se entrega a los consumidores en las Plataformas de Comercio Electrónico respecto de las características, prestaciones esenciales, precio de los productos y servicios que se ofertan y toda otra información relevante para incentivar la toma de decisiones debidamente informada, con miras a la adquisición de productos o contratación de servicios.Este nuevo reglamento se enmarca en los Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico que busca regular las conductas de los proveedores de servicios tecnológicos para el óptimo funcionamiento de la industria del ecommerce.
Las tiendas virtuales deben actualizar la información disponible acorde al nuevo reglamento. Principalmente se trata de agregar información faltante (ver texto adjunto), por los cual sugerimos usar la siguiente estructura:
- Términos
Describa las normas, términos y pautas legalmente vinculantes que los usuarios deban aceptar para utilizar su sitio web y sus servicios. - Declaración de privacidad
Describa cómo recopila, gestiona y procesa los datos de sus clientes y visitantes. - Costes de envío/información sobre el pago
Describa cómo envía o entrega sus productos y acepta los pagos de los pedidos. - Términos de cancelación
Describa cómo efectuar los cambios, devoluciones o reembolsos si los clientes no están satisfechos con sus pedidos. - Información legal
Proporcione a los clientes más información sobre su negocio y su producto.:
Pueden ser secciones/páginas individuales y/o combinadas.
A continuación asociamos los elementos del nuevo reglamento a está estructura sugerida y agregamos también la Ficha de Productos y el mecanismo de checkout (Carrito/Caja):
Información legal y Contacto / Quienes Somos / Sobre Nosotros (Información sobre el Vendedor)
Identificación de la persona natural o jurídica, esto es, nombre, razón social o nombre de fantasía; Rol Único Tributario o Rol Único Nacional, Domicilio legal; Dirección de correo electrónico, número de teléfono u otro medio de contactó a través del cual el Consumidor podrá contactarse con el Vendedor; identificación de su representante legal. Deberán informar al Consumidor sobre el soporte de contactó que les permitirá formular preguntas, reclamos, sugerencias y realizar cambios o devoluciones, según corresponda.
Ficha de los Productos y checkout (Información sobre las características y prestaciones esenciales de los productos o servicios)
Las características del producto o servicio ofrecido conforme a su naturaleza y destino; El origen o lugar de fabricación del producto; Marca, modelo y submodelo del producto; Cualidades de referencia que permitan identificar el producto, tales como: dimensiones, talla, color, peso, número de unidades que lo componen, material, y contenido del producto; Cualquier otra condición, característica o prestación relevante del producto o servicio ofrecido.
- Información sobre stock y disponibilidad: deberán informar al Consumidor, de forma previa a la contratación, la inexistencia de stock, o el hecho de no estar disponible por algún otro motivo. Lo anterior deberá informarse de forma clara y visible.
- Tiempos de entrega: Fecha en que el producto estará disponible para su retiro, o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicándose si se trata de días hábiles o corridos;
- Términos y condiciones: antes de la contratación, puedan consultar los términos y condiciones del contrato cuyas estipulaciones deberán aceptar para adquirir o contratar los bienes o servicios ofrecidos
- En el checkout de indicar el Costo total del producto o servicio ofrecido incluya costo de transporte, despacho o entrega, éste deberá desglosarse del total e Información sobre el derecho a retracto. Exhibir un resumen que contenga, al menos, la individualización y características del producto o servicio objeto de la transacción, el Costo total que deberá ser pagado y la información
- Confirmación de Compra: el Vendedor estará obligado a enviar al Consumidor una copia escrita del mismo, debiendo indicar de forma previa el medio de comunicación que se utilizará para ello, para efectos de garantizar el debido y oportuno conocimiento del Consumidor. Exhibir un resumen que contenga, al menos, la individualización y características del producto o servicio objeto de la transacción, e l Costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto, fecha en que el producto estará disponible para su retiro, o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicándose si se trata de días hábiles o corridos.
Términos (Información sobre la contratación)
Términos y condiciones del contrato cuyas estipulaciones deberán aceptar para adquirir o contratar los bienes o servicios ofrecidos.
Términos y condiciones respecto del pago, los medios asociados a éste, y el detalle de cualquier otro cobro, dentro del Costo total, que deberá solventar el Consumidor;
La garantía convencional aparejada a la adquisición del producto o la contratación del servicio ofrecido, indicando el plazo de vigencia, las condiciones en que opera y las formas para hacerla efectiva;
Costes de envío/información sobre el pago
Términos y condiciones de la entrega, despacho, retiro del producto o prestación del servicio.
Informar claramente al Consumidor sobre las formas o medios a través de los cuales se podrán despachar, entregar o retirar los productos.
Fechas habituales en que el producto estará disponible para su retiro, o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicándose si se trata de días hábiles o corridos;
Mecanismo a través del cual el Consumidor podrá realizar consultas sobre el estado de la entrega o despacho y/o realizar reclamos en caso de retraso en la entrega o despacho del producto, cuando corresponda
Términos de cancelación
Políticas de cambios y devoluciones
Información sobre el derecho a retracto: Para el ejercicio del derecho del Consumidor respecto a terminar unilateralmente un contrato en los términos del artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, sea de ejecución instantánea, diferida o de tracto sucesivo, se deberá indicar en la Plataforma la existencia de este derecho de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la celebración del contrato y pago del precio del producto y/o servicio, y la forma en que el Consumidor podrá ejercer este derecho.
Adjuntamos link al decreto con Nuevo Reglamento de Comercio Electrónico
SERNAC: Reglamento de comercio electrónico establece nuevas exigencias para las empresas
https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-65050.html
